Czym jest Bunny Expert?

Bunny Expert to sklep internetowy oraz strona poradnicza skupiająca się na tematyce opieki nad królikami domowymi.

W chwili obecnej jesteśmy czteroosobowym zespołem w składzie: Katarzyna, Klaudia, Łukasz i Blanka.

Chętnie służmy poradą i dzielimy się doświadczeniem, natomiast priorytetem jest dla nas szybka obsługa zamówień, aby wasze króliki nie były głodne choćby przez kwadrans. Jeśli chcesz o coś nas zapytać – śmiało wyślij maila lub wiadomość na FB. Nie gwarantuję jednak, że odpiszę od razu.

Jak pracujemy?

Przez kilka godzin porannych skupiamy się na tym, aby spakować i wysłać jak najwięcej paczek. Kurier odbiera je między godziną 13:00 a 14:00  (wczesne nadanie sprzyja doręczeniu na następny dzień roboczy). W tym czasie musimy obsłużyć także bieżące dostawy towaru. Z tego powodu nie wszystkie zamówienia zrobione rano, są nadane tego samego dnia roboczego. Zwykle czas nadania paczki od otrzymania opłaconego zamówienia nie jest dłuższy niż 48 godzin.

Uwijamy się jak pszczółki, ale musicie wziąć pod uwagę, że Bunny Expert to nie jest standardowy sklep internetowy, w którym klient zamawia 1-5 rzeczy. Średnie zamówienie zawiera 12 różnych produktów o sporej objętości. Kompletowanie takich zamówień wymaga skupienia, dobrego wygimnastykowania oraz szóstego zmysłu pakowacza „czy-to-wejdzie-do-tego-kartonu”. Dlatego też czas realizacji dużych i skomplikowanych zamówień może być dłuższy.

Zwykle dołączamy pisane ręcznie krótkie listy, ale w przypadku dużej ilości zamówień danego dnia, pomijamy tę czynność, aby utrzymać tempo wysyłek.

Pracujemy ciężko, serio serio. Będzie nam miło, jeśli uszanujesz nasze prawo do odpoczynku i nie będziesz dzwonił wieczorem lub w niedzielę. Nie jesteśmy (jeszcze) króliczym Amazonem ? Musimy mieć też czas dla swoich rodzin i królików.

Jagoda i Cezik, moje osobiste króliki

Produkty

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty sprzedawane w Bunny Expert były wysokiej jakości. Staramy się je tak selekcjonować, aby wszystko można było bez obaw podać królikowi. Nie jesteśmy jednak w stanie sprawdzić zawartości zgrzewanych opakowań, a zioła i siano to produkty naturalne, w związku z czym mogą się zdarzyć w nich „niespodzianki ożywione i nieożywione”. Zasuszony żuk, grudki ziemi czy kamyki zdarzają się w tego typu produktach i nie są one wadą. Co innego żywe owady – tę kwestię traktujemy bardzo poważnie.
Pamiętaj, aby podając zioła i siano królikowi sprawdzać organoleptycznie ich jakość – w szczególności zapach i wygląd. Jeśli produkt, który kupiłeś ma wady lub nie spełnia Twoich oczekiwań – pamiętaj, że masz prawo do zwrotu i/lub reklamacji.

Nie sprzedajemy ziół i karm pod marką własną, posiłkujemy się producentami dostępnymi na rynku. W przypadku wad produktów zgłaszamy je także producentom.

Większość zdjęć produktowych jest naszego autorstwa bądź pochodzi od producentów. Zanim skopiujesz i użyjesz zdjęcia produktowego ze strony, zastanów się dwa razy. I po prostu tego nie rób. To samo dotyczy opisów.

Zamawianie

W Bunny Expert możesz założyć konto, ale możesz również zrobić zakupy jako gość. Pamiętaj, że dodanie produktów do koszyka nie oznacza ich rezerwacji.

Po udanym zamówieniu otrzymasz mail potwierdzający. Kolejny mail otrzymasz, gdy zamówienie zostanie zrealizowane. Kurier DPD zgodnie z zawartą z nami umową, wysyła również powiadomienia mailowe z numerem nadania paczki oraz numerem telefonu do kuriera.

Wysyłka

Obecnie w sklepie proponujemy następujące formy dostawy:

  • Kurier DPD – koszt 16,90 zł (paczka do 25 kg). Czas dostawy 24-48 godzin od momentu nadania.
    Dla produktów dużych gabarytowo z kategorii siano: powyżej każdych kolejnych 7 produktów koszt wysyłki + 10 zł.
  • Kurier DPD za pobraniem – koszt 21,90 zł (paczka do 25 kg). Płatność kurierowi gotówką.
    Czas dostawy 24-48 godzin od momentu nadania.
    Dla produktów dużych gabarytowo z kategorii siano: powyżej każdych kolejnych 7 produktów koszt wysyłki + 10 zł.
  • przesyłka do punktu DPD Pickup (opłacona przedpłatą) za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD – koszt 12,90 zł, orientacyjny czas dostawy do wybranego punktu: 24 godziny od chwili realizacji zamówienia (przekazania paczki kurierowi),
  • Paczkomat Inpost – koszt 15,90 zł (paczka do 25 kg, wymiar maksymalny skrytki C 41 x 38 x 64 cm). Czas dostawy 24-48 godzin od momentu nadania. Cena wysyłki paczkomatowej wynika z tego, że niemal wszystkie wysyłane przez nas do paczkomatów paczki mają największy gabaryt C.
  • Paczka dla Azylu dla Królików w Toruniu – 0 zł
  • Paczka dla Okienka życia dla królików i gryzoni w Lublińcu – 0 zł
  • Paczka dla MiniAzylu u Małgosi – 0 zł

Dla produktów dużych gabarytowo z kategorii siano: powyżej każdych kolejnych 7 produktów koszt wysyłki + 10 zł.

Usługi niestandardowe, takie jak np. doręczenie po godz. 17:00 czy w soboty mogą być zrealizowane tylko po uprzednim kontakcie i uiszczeniu odpowiedniej opłaty.

W naszym sklepie nie oferujemy darmowej dostawy dla klientów indywidualnych. Wiąże się to z dużymi gabarytem naszych paczek i wysokimi kosztami wysyłki takich przesyłek (tzw. wagi gabarytowe).

Dostawy do paczkomatu

Największa skrytka paczkomatu C ma wymiary 41 x 38 x 64 cm. Aby ograniczyć sytuacje, że paczki będą zbyt duże na tę formę dostawy, część produktów jest wyłączona z dostawy paczkomatem (np. duże siana, kartonorki, duże kuwety i transportery), a część ma ograniczenia liczbowe w zamówieniu (duże mieszanki, sianka). Jeśli jednak zdarzy się, że Twoje zamówienie do paczkomatu przekroczy zakładany gabaryt, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów – dopłaty za dodatkową skrytkę i podział zamówienia na dwie paczki lub wysyłki kurierem.

Płatność

Za zamówienie można zapłacić:

  • Szybkim przelewem Przelewy24 lub BLIKIEM – płatność zaksięgowana jest od razu.
  • Kartą płatniczą – za pośrednictwem operatora płatności PayPro SA
  • Przelewem tradycyjnym – zaksięgowanie płatności zależne jest od sesji przychodzących/wychodzących w bankach – czas realizacji może być dłuższy. W przypadku braku płatności, po 5 dniach roboczych zamówienie zostaje anulowane.
  • Za pobraniem – płatność kurierowi gotówką przy odbiorze. Ta opcja nie jest dostępna w przypadku paczek pomocowych dla Azylu dla Królików, Okienka życia dla królików i gryzoni oraz MiniAzylu u Małgosi.
  • Gotówką w sklepie – w wyjątkowych przypadkach, np. pilny zakup karmy ratunkowej lub suplementów.

Do zamówień dołączany jest paragon fiskalny. Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT – zamieść dane do faktury w uwagach do zamówienia.

Uwaga, w przypadku nieudanej płatności za pośrednictwem Przelewy24 – zamówienie zostaje automatycznie anulowane. Jeśli zechcesz opłacić takie zamówienie tradycyjnie, najpierw skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Zamówienia anulowane nie gwarantują bowiem rezerwacji towaru. Najbezpieczniej jest zrobić wówczas kolejne zamówienie.

Odbiór osobisty

Bunny Expert nie prowadzi odbiorów osobistych.

Sklep nie jest sklepem stacjonarnym, nie posiadamy ekspozycji z cenami, a jedynie magazyn przystosowany do pakowania wysyłkowego. Nie ma możliwości zrobienia zakupów na miejscu. W wyjątkowych przypadkach (np. pilnie potrzebna karma ratunkowa) – dopuszczamy możliwość zakupu na miejscu i płatności gotówką. Ponieważ w standardzie nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej, nie posiadamy terminala płatniczego – nie ma możliwości zapłacenia kartą.

Zwroty

Zgodnie z zapisami ustawy o prawach konsumenta i jej zapisach o sprzedaży na odległość masz 14 dni na zwrot. Koszt wysyłki zwrotu ponosisz sam, natomiast ja, jako sprzedawca jestem zobowiązana zwrócić Ci za wysyłkę tyle, ile wynosi najniższy koszt wysyłki w moim sklepie, jeśli zwracasz całe zamówienie tzn. wszystkie produkty, jakie w nim kupiłeś. Zanim wyślesz zwrot – proszę, skontaktuj się ze mną mailowo: info@bunny.expert. Tutaj znajdziesz FORMULARZ ZWROTU

Zwrot pieniędzy za zwrócony towar następuje na wskazane konto bądź przez system Przelewy24.

Uprzejmie proszę o solidne zapakowanie zwrotu – w przypadku zwrócenia towaru uszkodzonego albo noszącego oznaki użycia, mam prawo potrącić część jego wartości.

Reklamacje

Dbamy o wasze króliki i nie chcemy, aby coś im zaszkodziło. Wszelkie zgłoszenia wad produktów są dla nas bardzo istotne. Jeśli zakupiony produkt ma wady, które są ewidentne bezpośrednio po otwarciu paczki (jest zepsuty, spleśniały, są w nim żywe owady, niebezpieczne ciała obce) – napisz do nas: info@bunny.expert i wyślij zdjęcia produktu z opakowaniem oraz numer zamówienia. Odniesiemy się do reklamacji najszybciej jak to będzie możliwe i przekażemy również uwagi producentowi.

Paczki pomocowe

Kupione w Bunny Expert produkty i królipaczki dla Azylu dla Królików w Toruniu dostarczane są zwykle 2 razy w tygodniu.

Paczki dla Okienka dla gryzoni i królików w Lublińcu oraz dla MiniAzylu u Małgosi wysyłane są zbiorczo wówczas, gdy uzbiera się stosowna do wysyłki ilość, zwykle nie mniej niż 2 razy w miesiącu.

Zamówienia zagraniczne

Sklep realizuje wysyłki za granicę w ramach Unii Europejskiej. Aby dokonać takiego zamówienia, należy wysłać maila na adres: info@bunny.expert. Zwrotnie wyślemy instrukcję, jak zrobić zamówienie. W związku z tym, że sprzedajemy produkty gabarytowe, a w przesyłkach liczy się nie tylko ich waga, ale i rozmiar, wycen przesyłek zagranicznych dokonujemy indywidualnie. Aktualnie nie realizujemy wysyłek do Wielkiej Brytanii.