Czym jest Bunny Expert?

Bunny Expert to sklep internetowy oraz strona poradnicza skupiająca się na tematyce opieki nad królikami domowymi.

W chwili obecnej jesteśmy niewielkim, dwuosobowym żeńskim zespołem.

Chętnie służmy poradą i dzielimy się doświadczeniem, natomiast priorytetem jest dla nas szybka obsługa zamówień, aby wasze króliki nie były głodne choćby przez kwadrans. Jeśli chcesz o coś nas zapytać – śmiało wyślij maila lub wiadomość na FB. Nie gwarantuję jednak, że odpiszę od razu.

Jak pracujemy?

Przez kilka godzin porannych skupiamy się na tym, aby spakować i wysłać jak najwięcej paczek. Kurier odbiera je między godziną 12:00 a 13:00  (wczesne nadanie sprzyja doręczeniu na następny dzień roboczy). W tym czasie musimy obsłużyć także bieżące dostawy towaru. Z tego powodu nie wszystkie zamówienia zrobione rano, są nadane tego samego dnia roboczego. Zwykle czas nadania paczki od otrzymania opłaconego zamówienia nie jest dłuższy niż 48 godzin.

Uwijamy się jak pszczółki, ale musicie wziąć pod uwagę, że Bunny Expert to nie jest standardowy sklep internetowy, w którym klient zamawia 1-5 rzeczy. Średnie zamówienie zawiera 20 różnych produktów o sporej objętości. Kompletowanie takich zamówień wymaga skupienia, dobrego wygimnastykowania oraz szóstego zmysłu pakowacza „czy-to-wejdzie-do-tego-kartonu”. Dlatego też czas realizacji dużych i skomplikowanych zamówień może być dłuższy.

Zwykle dołączamy pisane ręcznie krótkie listy, ale w przypadku dużej ilości zamówień danego dnia, pomijamy tę czynność, aby utrzymać tempo wysyłek.

Obecnie jest nas dwie – Katarzyna i Monika. Będzie nam miło, jeśli uszanujesz nasze prawo do odpoczynku i nie będziesz dzwonił wieczorem lub w niedzielę. Nie jesteśmy (jeszcze) króliczym Amazonem 😉 Musimy mieć też czas dla swoich rodzin i królików.

Jagoda i Cezik, moje osobiste króliki

Produkty

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty sprzedawane w Buny Expert były wysokiej jakości. Staramy się je tak selekcjonować, aby wszystko można było bez obaw podać królikowi. Nie jesteśmy jednak w stanie sprawdzić zawartości paczek, a zioła i siano to produkty naturalne, w związku z czym mogą się zdarzyć w nich „niespodzianki ożywione i nieożywione”. Pamiętaj, aby podając zioła i siano królikowi sprawdzać organoleptycznie ich jakość – w szczególności zapach i wygląd. Jeśli produkt, który kupiłeś ma wady lub nie spełnia Twoich oczekiwań – pamiętaj, że masz prawo do zwrotu i/lub reklamacji.

Nie sprzedajemy ziół i karm pod marką własną, posiłkujemy się producentami dostępnymi na rynku. W przypadku wad produktów zgłaszamy je także producentom.

Większość zdjęć produktowych jest naszego autorstwa bądź pochodzi od producentów. Zanim skopiujesz i użyjesz zdjęcia produktowego ze strony, zastanów się dwa razy. I po prostu tego nie rób.

Zamawianie

W Bunny Expert możesz założyć konto, ale możesz również zrobić zakupy jako gość.Pamiętaj, że dodanie produktów do koszyka nie oznacza ich rezerwacji.

Po udanym zamówieniu otrzymasz mail potwierdzający. Kolejny mail otrzymasz, gdy zamówienie zostanie zrealizowane. Kurier Pocztex24 zgodnie z zawartą z nami umową, wysyła również powiadomienia sms-owe z numerem nadania paczki.

Wysyłka

Obecnie w sklepie proponujemy następujące formy dostawy:

  • Kurier Pocztex48 – koszt 14,50 zł (paczka do 30 kg)
  • Kurier Pocztex48 za pobraniem – koszt 18,00 zł (paczka do 30kg)
  • Odbiór w punkcie gabaryt S/M – koszt 13,50 zł (paczki nie zawierające siana i kartonorek)
  • Odbiór w punkcie gabaryt L/XL – kosz 16,00 zł (paczki z sianem)

W przypadku przekroczenia gabarytu XL (60x50x40 cm) do odbioru w punkcie paczki będą wysyłane kurierem.

  • Odbiór osobisty w Toruniu – 0 zł
  • Paczka dla Azylu dla Królików – 0 zł
  • Paczka dla Okienka życia dla królików i gryzoni w Lublińcu – 0 zł

Usługi niestandardowe takie jak np. doręczenie po godz. 17:00 czy w soboty mogą być zrealizowane tylko po uprzednim kontakcie i uiszczeniu odpowiedniej opłaty.

Możemy dopisać na liście przewozowym uwagę dla kuriera np. prośbę o telefon w dniu doręczenia – od jego możliwości i uprzejmości będzie zależało, czy ją wykona. Nie możemy wymagać dodatkowych usług przy standardowej paczce.

Płatność

Za zamówienie można zapłacić:

  • Przelewy24 – płatność zaksięgowana jest od razu.
  • Przelewem tradycyjnym – zaksięgowanie płatności zależne jest od sesji przychodzących/wychodzących w bankach – czas realizacji może być dłuższy. W przypadku braku płatności, po 5 dniach roboczych zamówienie zostaje anulowane.
  • Za pobraniem – płatność kurierowi przy odbiorze. Ta opcja nie jest dostępna w przypadku Odbioru w punkcie oraz paczek pomocowych dla Azylu dla Królików i Okienka życia dla królików i gryzoni.
  • Gotówką w sklepie – w wyjątkowych przypadkach.

Do zamówień dołączany jest paragon fiskalny. Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT – zamieść dane do faktury w uwagach do zamówienia.

Uwaga, w przypadku nieudanej płatności za pośrednictwem Przelewy24 – zamówienie zostaje automatycznie anulowane. Jeśli zechcesz opłacić takie zamówienie tradycyjnie, najpierw skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Zamówienia anulowane nie gwarantują bowiem rezerwacji towaru. Najbezpieczniej jest zrobić wówczas kolejne zamówienie.

Odbiór osobisty

Zwykle jesteśmy w magazynie/sklepie na Polnej 65 w Toruniu w godz. 8:30-13:30 – wtedy można odebrać zamówienia osobiście.

W godzinach popołudniowych i wieczornych zamówienia można odebrać z ul. Witosa w Toruniu. Abym zabrała zamówienie ze sobą, muszę dostać informację o chęci takiego odbioru najpóźniej do godziny 13:00 (można dopisać w uwagach do zamówienia).

Uwaga! Sklep nie jest sklepem stacjonarnym, nie posiadamy ekspozycji z cenami, a jedynie magazyn. Nie ma możliwości robienia zakupów na miejscu. Jeśli chcesz zrobić zakupy – zamów produkty przez sklep internetowy i umów się na odbiór osobisty. W wyjątkowych przypadkach (np. pilnie potrzebna karma ratunkowa) – dopuszczamy możliwość zakupu na miejscu i płatności gotówką. Nie posiadamy terminala płatniczego – nie ma możliwości zapłacenia kartą.

Odbiór osobisty nie oznacza dowozu w wyznaczone miejsce – nie przewidujemy takiej możliwości.

Zwroty

Zgodnie z zapisami ustawy o prawach konsumenta i jej zapisach o sprzedaży na odległość masz 14 dni na zwrot. Koszt wysyłki zwrotu ponosisz sam, natomiast ja, jako sprzedawca jestem zobowiązana zwrócić Ci za wysyłkę tyle, ile wynosi najniższy koszt wysyłki w moim sklepie. Zanim wyślesz zwrot – proszę, skontaktuj się ze mną mailowo: info@bunny.expert.

Zwrot pieniędzy za zwrócony towar następuje na wskazane konto bądź przez system Przelewy24.

Uprzejmie proszę o solidne zapakowanie zwrotu – w przypadku zwrócenia towaru uszkodzonego albo noszącego oznaki użycia, mam prawo potrącić część jego wartości.

Reklamacje

Dbamy o wasze króliki i nie chcemy, aby coś im zaszkodziło. Wszelkie zgłoszenia wad produktów są dla nas bardzo istotne. Jeśli zakupiony produkt ma wady, które są ewidentne bezpośrednio po otwarciu paczki (jest zepsuty, spleśniały, są w nim żywe owady, niebezpieczne ciała obce) – napisz do nas: info@bunny.expert i wyślij zdjęcia produktu z opakowaniem oraz numer zamówienia. Odniesiemy się do reklamacji najszybciej jak to będzie możliwe i przekażemy również uwagi producentowi.

Paczki pomocowe

Kupione w Bunny Expert produkty i królipaczki dla Azylu dla Królików w Toruniu dostarczane są zwykle 2 razy w tygodniu.

Paczki dla Okienka dla gryzoni i królików w Lublińcu wysyłane są zbiorczo wówczas, gdy uzbiera się stosowna do wysyłki ilość, zwykle nie mniej niż 2 razy w miesiącu.

Zamówienia zagraniczne

Sklep realizuje wysyłki za granicę w ramach Unii Europejskiej. Aby dokonać takiego zamówienia, należy wysłać maila na adres: info@bunny.expert. W mailu najlepiej od razu podać wykaz produktów oraz kod pocztowy i państwo – to umożliwia wycenę wysyłki. W związku z tym, że sprzedajemy produkty gabarytowe, a w przesyłkach liczy się nie tylko ich waga, wycen przesyłek zagranicznych dokonujemy indywidualnie.